Exser bundelt een groeiende groep bedrijven, waaronder Philips
Design, Rabobank, Océ, Agis, DHV en Hay Group, die samenwerken
om hun individuele ontwikkeling op het gebied van diensteninnovatie
te versnellen. Deze ondernemingen zijn ervan overtuigd dat ze ieder
in hun eigen markt nieuwe waarde kunnen creëren door structureel
meer aandacht te geven aan de ontwikkeling van diensten en dat ze
daarbij kunnen leren van elkaar.
Finland
Nederland moet snel een beleidsvisie ontwikkelen op innovatie
van diensten. In vergelijking met omringende landen als Finland,
Duitsland en het Verenigd Koninkrijk lopen wij een ronde achter.
Met het SERVE-programma besteedt een land als Finland meer dan 10%
van het totale onderzoeksbudget aan dienstenvernieuwing. Ook
Duitsland gaat van start met een programma voor
diensteninnovatie.
De Nederlandse dienstensector is van groot belang voor onze
internationale concurrentiepositie. Op dit moment echter zijn de
meeste innovatieprogramma's vooral technologie en industrie
gedreven. "Nodig zijn programma's waarin diensteninnovatie centraal
staat en - net als in Finland - de specifieke aspecten van
diensteninnovatie zijn geïntegreerd in industriële en
technologische programma's", aldus Prof. Nieuwenhuis. Hij juicht de
belangstelling van de Minister voor het onderwerp diensteninnovatie
toe.
Diensteninnovatieprogramma
Exser is het nationaal innovatiecentrum dat het belang van
diensteninnovatie vertaalt naar concrete samenwerking tussen
ondernemingen, universiteiten en de overheid. Exser heeft inmiddels
een raamwerk voor een publiek-privaat diensteninnovatieprogramma
ontworpen. Volgens dat programma zou diensteninnovatie zich langs
onder meer de volgende lijnen moeten voltrekken:
· Customer experience: het verdiepen van onze kennis over de
unieke klantbeleving. Zoals Miele via uitgekiende en toegewijde
service zorg draagt voor het 'er is geen betere'-gevoel.
· Innovatiemanagement voor dienstverleners: optimale
organisatie van de innovatie bij dienstverleners, simpel gezegd het
overbrengen van de R&D-traditie op dienstverlening. Voor
dergelijk 'georganiseerd' vernieuwen van diensten werd Randstad
onlangs beloond met de Diensten Innovatie Award.
· Diensteninnovatie voor de maakindustrie: dit is de slag van
product naar dienst, wat met een vreemd woord wel 'servitization'
wordt genoemd. Mooie voorbeelden zijn Philips en Océ die zichzelf
transformeren van fabrikanten van technologische producten naar
aanbieders van diensten waarin hun producten gebruikt
worden.
· Ontwikkeling van 'waardenetwerken': diensteninnovatie vindt
steeds vaker plaats in een netwerk van organisaties en bedrijven.
Denk aan iTunes van Apple of Nokia's Comes With Music. Maar hoe
vindt de ontwikkeling en besturing van dergelijke netwerken plaats?
En welke bedrijven kunnen we voor dat doel
samenbrengen?
Per programmalijn zoeken bedrijven samenwerking met relevante
kennisinstellingen en onderzoeksinstituten.